Najczęściej zadawane pytania

1. Założyłem konto w sklepie stacjonarnym. Kiedy będę mógł aktywować dostęp do konta na stronie smyk.com?

Standardowo czas oczekiwania wynosi ok. 2 tygodnie od momentu rejestracji. Puzzle za wszystkie transakcje z kartą są rejestrowane na koncie. Kartę można również dodawać do koszyka składając zamówienie w sklepie internetowym. W momencie kiedy możliwość aktywacji będzie już dostępna wyślemy wiadomość e-mail z taką informacją.

2. Założyłem konto w sklepie stacjonarnym i czekam na możliwość aktywacji dostępu do konta. Czy naliczą mi się puzzle za już zrobione zakupy?

Tak. Za wszystkie zakupy z kartą naliczane są puzzle. W przypadku zakupów w sklepie internetowym wystarczy wpisać numer karty w koszyku zamówienia - puzzle zostaną naliczone po odbiorze całości zamówienia.

3. Przystąpiłem do programu na smyk.com. Czy otrzymam plastikową kartę pocztą?

Nie. W przypadku rejestracji na smyk.com można skorzystać z następujących opcji:
- wydrukować kod karty na kartce,
- pobrać aplikację mobilną i wprowadzić nr swojej karty,
- pobrać plastikową kartę w sklepie stacjonarnym i przypisać ją do swojego konta na stronie programu w sekcji „Twoje karty” lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

4. Podczas rejestracji nie podałem daty urodzenia przez co nie mogę aktywować dostępu do konta na smyk.com. Co mogę zrobić?

Skontaktuj się z naszym Biura Obsługi Klienta. Po zweryfikowaniu tożsamości dodamy do Twojego konta datę urodzenia. Aktywacja dostępu do konta programu na smyk.com będzie już możliwa.

5. Założyłem konto na stronie smyk.com i zarejestrowałem się w sklepie stacjonarnym. Czy jest możliwość połączenia moich kont?

Istnieje taka możliwość. Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Konieczne będzie podanie informacji, która z kart ma być kartą główną. Następnie konta zostaną połączone.

6. Dokonałem zakupów na smyk.com. Kiedy naliczą mi się za nie puzzle?

Puzzle zostaną naliczone po odbiorze całości zamówienia.

7. Zapomniałem karty, w jaki sposób mogę ją odzyskać?

Alternatywą dla tradycyjnej karty plastikowej jest karta wirtualna. Można ją pobrać ze swojego konta w formie kodu elektronicznego. Innym wygodnym rozwiązaniem jest wprowadzenie numeru karty do aplikacji mobilnej SMYK & spółka (do pobrania: wersja dla Android lub wersja dla IOS). W przypadku zgubienia karty plastikowej nie ma możliwości uzyskania jej duplikatu. Można natomiast pobrać w dowolnym sklepie SMYK dodatkową kartę plastikową i przypisać ją do swojego konta (w sekcji „Twoje karty).

8. Karta wirtualna, co to jest?

Wirtualna karta Programu SMYK & spółka to elektroniczna forma karty dostępna do pobrania z konta na stronie programu w postaci kodu do wydrukowania lub do wprowadzenia w aplikacji mobilnej. Kartę wirtualną możesz wygenerować dla siebie lub kogoś z bliskich. Pozwala ona na udział w programie i zbieranie puzzli na takich samych zasadach jak karta w wersji plastikowej.